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Livraison et politique de retour

Toutes les informations sur les frais, délais et conditions de livraison en France métropolitaine, ainsi que la procédure de retour et de remboursement.

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Commande validée
Paiement sécurisé. Confirmation par email immédiate.
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Préparation & expédition
Le colis est préparé et expédié avec un numéro de suivi envoyé par email.
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Livraison chez vous
Livraison estimée entre 4 et 15 jours ouvrés en France métropolitaine.

Tarifs et délais de livraison

Montant de la commande Frais de livraison Délai estimé
Moins de 80 € 4,90 € 4 à 15 jours ouvrés
80 € et plus Gratuite 4 à 15 jours ouvrés
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Délais variables : certaines références ou périodes de forte demande peuvent allonger le délai jusqu'à 21 jours ouvrés. Le numéro de suivi fourni par email permet de suivre l'acheminement en temps réel.

Les commandes sont traitées 7 jours sur 7. Un email de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition du colis.

Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Ce numéro est envoyé automatiquement par email dès la prise en charge du colis par le transporteur.

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Si aucun email de suivi n'a été reçu dans les 5 jours ouvrés après la commande, vérifiez le dossier spam. En cas de doute, contactez le support.

Politique de retour — 14 jours

Conformément à la législation française sur la vente à distance, un droit de rétractation de 14 jours calendaires est applicable à compter de la date de réception du colis.

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Conditions : le produit doit être retourné complet (accessoires, housse de compression, notices). Les sacs de couchage essayés à domicile sont acceptés, à condition d'être retournés propres, sans odeur et sans trace d'utilisation en extérieur.
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Envoyer une demande de retour par email
Écrivez à contact@duvet-nomade.com en indiquant le numéro de commande et le souhait de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
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Recevoir l'étiquette de retour prépayée
Une étiquette d'expédition prépayée ainsi que l'adresse du centre de retour sont envoyées par retour de mail. Les frais de retour sont pris en charge.
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Déposer le colis
Déposez le colis dans le réseau de transport indiqué sur l'étiquette prépayée.
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Remboursement intégral
Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Les frais de livraison initiaux sont également remboursés.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, contactez immédiatement contact@duvet-nomade.com en joignant des photos ou vidéos du problème ainsi que la référence de commande. Une solution conforme aux droits légaux est apportée (remplacement, remboursement ou réparation).

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Prise en charge complète : dans le cas d'un défaut ou d'une erreur de livraison, les frais de retour et de renvoi sont intégralement pris en charge.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur Duvet Nomade bénéficient des garanties légales suivantes :

⚖️
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception du bien (Code de la consommation). Le produit doit correspondre à la description et posséder les qualités annoncées sur la fiche produit.
🔒
Garantie des vices cachés : applicable selon les conditions du Code civil. Couvre les défauts non apparents à la réception qui rendent le produit impropre à son usage.
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