Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Duvet Nomade
Délai de retour : 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d'acceptation du retour
Le produit retourné doit être :
- Complet : accessoires, housse de compression et notices inclus
- Dans un état permettant sa remise en vente à l'état neuf
Les sacs de couchage essayés à domicile sont acceptés, à condition qu'ils soient retournés propres, sans odeur et sans trace d'utilisation en extérieur. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature et les caractéristiques du produit.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@duvet-nomade.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
- Nous vous adressons par retour de mail une étiquette d'expédition prépayée ainsi que l'adresse du centre de retour.
- Déposez le colis dans le réseau de transport indiqué sur l'étiquette.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à notre charge dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.
Remboursement
Après réception et vérification de l'état du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Les frais de livraison initiaux standards vous sont également remboursés.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact@duvet-nomade.com.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@duvet-nomade.com en joignant des photos ou vidéos du problème ainsi que votre référence de commande. Nous apporterons une solution conforme à vos droits légaux (remplacement, remboursement ou réparation).
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception du bien (Code de la consommation)
- Garantie des vices cachés : applicable selon les conditions du Code civil
Médiation
En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné. Pour le e-commerce, nous adhérons au service de médiation de la FEVAD : www.mediateur-fevad.com