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Votre situation
Colis non reçu
Délai dépassé ou colis introuvable
Produit endommagé
Défaut reçu à la livraison
Mauvaise taille
Article ne correspond pas à la commande
Retour / Remboursement
Renvoyer un article ou se faire rembourser
Colis non reçu
Avant de contacter le service client, vérifiez les points suivants :
- 1Le délai de livraison indiqué lors de la commande est-il dépassé ?
- 2Un avis de passage a-t-il été déposé dans votre boîte aux lettres ?
- 3Le colis n'est-il pas en attente dans un point relais proche ?
- 4L'adresse de livraison renseignée lors de la commande était-elle correcte ?
Résolution : si après vérification le colis reste introuvable, le service client ouvre une enquête transporteur et prend en charge le réacheminement ou le remboursement intégral selon les conclusions.
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Produit endommagé à la réception
Si le produit reçu présente un défaut ou a été endommagé lors du transport :
- 1Photographiez le colis et le produit avant toute manipulation supplémentaire.
- 2Notez si l'emballage extérieur était déjà abîmé au moment de la livraison.
- 3Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu les instructions du service client.
Résolution : sur présentation des photos, un renvoi sans frais ou un remboursement complet est déclenché sous 48h. Aucun retour préalable n'est nécessaire dans un premier temps.
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Mauvaise taille reçue
Si le produit reçu ne correspond pas à la taille commandée :
- 1Vérifiez la référence indiquée sur l'étiquette du produit.
- 2Comparez-la avec le récapitulatif de commande reçu par email.
- 3Conservez l'emballage d'origine et n'utilisez pas le produit.
Résolution : en cas d'erreur confirmée, un échange sans frais est organisé. Le produit incorrect est récupéré et le bon article renvoyé dès réception du retour.
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Retour et remboursement
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, sous les conditions suivantes :
- 1Le produit n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine.
- 2L'étiquette fabricant est toujours attachée.
- 3La demande est initiée par email avant tout renvoi physique.
Résolution : une fois le retour validé, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur sauf erreur de notre part. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après réception du colis retourné.
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